5月17日，在“腾讯云生成式AI产业应用峰会”上，腾讯云正式发布了全新的知识引擎，为腾讯企点客服产品注入新的动力，实现全面升级与提效。腾讯云副总裁、腾讯云智能负责人、腾讯优图实验室负责人、腾讯企点负责人吴运声在峰会上发表了主题演讲，探讨了在大模型时代下，如何打造原生工具链，助力客户以低门槛、一站式的方式开发AI原生应用。

腾讯企点客服智能化提效

腾讯企点客服是目前行业内唯一覆盖QQ和微信双通路的客服产品。它基于即时通讯、音视频、AI智能等技术，打造了全渠道服务运营一体化平台，为企业提供从客户服务到业务撮合的全流程解决方案。通过提升服务和咨询满意度，内部效率也得到了显著提高。

随着人工智能技术的快速发展，大语言模型（LLM）已经渗透到各个行业，尤其是在客服领域，智能化的服务能力升级已成为必然趋势。基于行业大模型的新客服系统能够支持更多的服务场景，大幅提升知识生产效率，开箱即用的智能客服为客服行业带来了无限可能。大模型知识引擎的能力为客服管理带来了新的变革和机遇。

大模型知识引擎的全面升级

腾讯企点客服在业内率先推出了基于大模型的多轮对话系统，可以更好地处理复杂任务规划，降低流程复杂度，满足复杂业务场景的需求，显著提升行业智能化服务能力。

流程配置成本降低50%：大模型文本机器人升级，多轮对话引擎支持图形化表达、上下文语义继承、话术自动生成、接口缺失信息推理等功能，使订票、退换货、信用卡账单查询等任务的配置复杂度降低了50%。

回复效率提升20%：大模型实时为人工客服推荐最佳答案，支持话术润色，显著提升应答效率。

每通会话节约20秒：大模型自动生成工单和会话总结，节省了客服填写表单的时间，提高工作效率。

质检识别准确率提升100%：大模型语义标签体系具备更好的泛化能力，新客户可以快速引用预置的语义标签。

相比传统智能机器人，大模型机器人能够更接近真人的交互体验，具备学习人类逻辑推理和思维能力的潜力，大幅提升了自助接待场景下的服务满意度。

未来展望：智能升级驱动企业长远发展

未来，腾讯企点将继续利用大模型等前沿技术，推动企业在营销、销售、运营和服务全流程的智能化升级leyuAPP。通过数据驱动精细化用户运营，腾讯企点致力于帮助企业实现长期持续增长，并探索生成式AI在更多场景中的应用潜力。企干事相信，在不断创新和技术进步的推动下，企业的智能客服系统将迎来更多变革与机遇。