leyu手机版:企干事 腾讯企点客服升级 大模型引擎赋能智能服务
5月17日,在“腾讯云生成式AI产业应用峰会”上,腾讯云正式发布了全新的知识引擎,为腾讯企点客服产品注入新的动力,实现全面升级与提效。腾讯云副总裁、腾讯云智能负责人、腾讯优图实验室负责人、腾讯企点负责人吴运声在峰会上发表了主题演讲,探讨了在大模型时代下,如何打造原生工具链,助力客户以低门槛、一站式的方式开发AI原生应用。
腾讯企点客服智能化提效
腾讯企点客服是目前行业内唯一覆盖QQ和微信双通路的客服产品。它基于即时通讯、音视频、AI智能等技术,打造了全渠道服务运营一体化平台,为企业提供从客户服务到业务撮合的全流程解决方案。通过提升服务和咨询满意度,内部效率也得到了显著提高。
随着人工智能技术的快速发展,大语言模型(LLM)已经渗透到各个行业,尤其是在客服领域,智能化的服务能力升级已成为必然趋势。基于行业大模型的新客服系统能够支持更多的服务场景,大幅提升知识生产效率,开箱即用的智能客服为客服行业带来了无限可能。大模型知识引擎的能力为客服管理带来了新的变革和机遇。
大模型知识引擎的全面升级
腾讯企点客服在业内率先推出了基于大模型的多轮对话系统,可以更好地处理复杂任务规划,降低流程复杂度,满足复杂业务场景的需求,显著提升行业智能化服务能力。
流程配置成本降低50%:大模型文本机器人升级,多轮对话引擎支持图形化表达、上下文语义继承、话术自动生成、接口缺失信息推理等功能,使订票、退换货、信用卡账单查询等任务的配置复杂度降低了50%。
回复效率提升20%:大模型实时为人工客服推荐最佳答案,支持话术润色,显著提升应答效率。
每通会话节约20秒:大模型自动生成工单和会话总结,节省了客服填写表单的时间,提高工作效率。
质检识别准确率提升100%:大模型语义标签体系具备更好的泛化能力,新客户可以快速引用预置的语义标签。
相比传统智能机器人,大模型机器人能够更接近真人的交互体验,具备学习人类逻辑推理和思维能力的潜力,大幅提升了自助接待场景下的服务满意度。
未来展望:智能升级驱动企业长远发展
未来,腾讯企点将继续利用大模型等前沿技术,推动企业在营销、销售、运营和服务全流程的智能化升级leyuAPP。通过数据驱动精细化用户运营,腾讯企点致力于帮助企业实现长期持续增长,并探索生成式AI在更多场景中的应用潜力。企干事相信,在不断创新和技术进步的推动下,企业的智能客服系统将迎来更多变革与机遇。
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